Quando se trata de operações comerciais voltadas para o cliente, as ferramentas que simplificam os processos e aprimoram a colaboração são inestimáveis. À medida que a Fiat Growth, uma consultoria de crescimento focada em ajudar startups a aumentar a receita, aumentou sua equipe e sua base de clientes, ela usou a Supernormal para otimizar seus fluxos de trabalho e elevar o desempenho de sua equipe, economizando tempo valioso e catalisando resultados positivos tanto para a empresa quanto para os clientes.
Plano de fundo
A Fiat Growth, uma importante empresa de consultoria especializada em operações estratégicas de marketing e receita para empresas de tecnologia, enfrenta diariamente o desafio de gerenciar inúmeras interações com clientes, discussões de parcerias e chamadas de desenvolvimento de negócios. Com a missão de se destacar no engajamento do cliente e uma lista crescente de clientes, Peter Garea, chefe de desenvolvimento de negócios da Fiat, foi apresentado à Supernormal.
Peter ouviu falar sobre Supernormal pela primeira vez quando um membro da equipe de crescimento pago começou a usá-lo. No início, Peter e o resto da equipe estavam céticos quanto à incorporação de outra ferramenta ao fluxo de trabalho da equipe. No entanto, à medida que a empresa cresceu em clientes, ela reconheceu a necessidade crescente de uma ferramenta que pudesse melhorar sua presença e participação durante as chamadas sem sacrificar a manutenção de registros.
Aprimorando a presença e a colaboração
Ao incorporar o Supernormal em sua rotina, Peter e sua equipe rapidamente perceberam seu impacto transformador nas chamadas. A capacidade do Supernormal de gerar marcadores resumidos concisos, itens de ação e principais conclusões permitiu que eles estivessem mais presentes durante as conversas. Essa melhoria não apenas facilitou interações mais fluidas e envolventes, mas também forneceu uma referência abrangente para análise pós-chamada.
Além disso, os recursos de colaboração contínuos do Supernormal capacitaram a equipe a compartilhar facilmente notas dentro da equipe e com os clientes. Esse aspecto simplificou a comunicação interna, ajudando a equipe a se manter alinhada às metas e tarefas após cada ligação. Como uma empresa de consultoria focada em conversas, a colaboração aprimorada fornecida pela Supernormal se tornou um ativo fundamental em suas operações.
Engajamento e reação do cliente
Para a Fiat, uma das características mais impressionantes do Supernormal é a capacidade de melhorar as interações com os clientes. Os clientes da Fiat gostam de receber notas concisas, corretas e acionáveis após cada ligação. Essas notas facilitam uma compreensão clara das discussões e permitem uma tomada de decisão mais rápida. E, embora alguns clientes tenham perguntado sobre o processo de anotações e a presença da Supernormal nas ligações, todos eles acabam apreciando a transparência e a responsabilidade que proporcionam.
A jornada da Fiat com a Supernormal exemplifica o profundo impacto que uma ferramenta bem projetada com inteligência artificial pode ter na produtividade, colaboração e engajamento do cliente. Ao adotar as capacidades da Supernormal, Peter e sua equipe aprimoraram efetivamente seu fluxo de trabalho, criaram interações mais significativas com os clientes e se posicionaram para o crescimento em um setor cada vez mais competitivo.